Versand

1. Allgemeine Informationen

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unsere Website mit Lieferadresse in Deutschland aufgegeben werden.

Wir möchten Sie transparent und verständlich über die Abläufe der Bestellbearbeitung, das Liefergebiet, die Versandkosten, die voraussichtlichen Lieferzeiten, die Behandlung von Steuern und Abgaben sowie den Umgang mit Lieferproblemen informieren.

Die Abwicklung unserer Lieferungen erfolgt unter Beachtung der in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften.

Bitte lesen Sie diese Versand- und Lieferbedingungen vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig durch.

2. Liefergebiet

Wir bieten derzeit einen Standardversand innerhalb Deutschlands an und liefern grundsätzlich an alle regulär erreichbaren Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Bitte achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, dass Sie Ihre Lieferdaten vollständig und korrekt angeben. Dazu gehören insbesondere:

  • vollständiger Name des Empfängers;

  • Straße und Hausnummer;

  • Postleitzahl;

  • Ort;

  • gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.

Unvollständige, ungenaue oder fehlerhafte Lieferadressen können zu Verzögerungen oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen führen.

Derzeit bieten wir keinen Versand an Lieferadressen außerhalb Deutschlands sowie an bestimmte nicht regulär erreichbare oder von unseren Versanddienstleistern ausgeschlossene Gebiete an.

3. Versandkosten

Die Versandkosten für Bestellungen nach Deutschland richten sich nach dem tatsächlich zu zahlenden Bestellwert und werden Ihnen im Bestellvorgang transparent angezeigt.

Es gelten derzeit folgende Versandkosten:

  • Bestellwert unter 95,00 €: Standardversand 8,70 €

  • Bestellwert ab 95,00 €: kostenloser Standardversand innerhalb Deutschlands

Der im Bestellvorgang angezeigte Versandkostenbetrag ist maßgeblich. Es fallen grundsätzlich keine nachträglichen Versandzuschläge oder sonstigen versteckten Versandkosten an.

4. Bearbeitungszeit der Bestellung

Die Bearbeitungszeit umfasst die Bestätigung der Bestellung, die Zusammenstellung der Ware, Verpackung und Qualitätskontrolle sowie die Übergabe an den Versanddienstleister.

Die anschließende Transport- und Zustellzeit ist darin nicht enthalten.

Unter normalen Umständen wird eine Bestellung nach erfolgreichem Zahlungseingang innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Bei vorübergehend begrenzter Verfügbarkeit, Sonderanfertigungen oder größeren Bestellmengen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Sollte eine wesentliche Verzögerung absehbar sein, informieren wir Sie nach Möglichkeit per E-Mail.

5. Bestellschluss und Bearbeitungstage

Für die Bearbeitung unserer Bestellungen gelten folgende Bestellschlusszeiten:

  • Bestellungen mit erfolgreichem Zahlungseingang an Werktagen bis 17:00 Uhr: Die Bestellung wird noch am selben Werktag zur Bearbeitung eingeplant.

  • Bestellungen mit erfolgreichem Zahlungseingang an Werktagen nach 17:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

  • Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.

6. Versanddienstleister und Lieferzeiten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands arbeiten wir mit etablierten Versand- und Logistikdienstleistern zusammen. Je nach Bestellung und Lieferadresse können insbesondere DHL, UPS oder FedEx zum Einsatz kommen.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 5–10 Werktage.

Bei dieser Angabe handelt es sich um eine voraussichtliche Standardlieferzeit und nicht um eine Garantie für einen bestimmten Zustelltermin.

In Ausnahmefällen kann es aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch:

  • extreme Wetterbedingungen;

  • außergewöhnlich hohes Versandaufkommen;

  • vorübergehende Störungen im Transportnetz;

  • behördliche Kontrollen;

  • regionale Einschränkungen bei der Zustellung;

  • sonstige unvorhersehbare Ereignisse.

Sollte eine Bestellung deutlich länger als die übliche Lieferzeit unterwegs sein, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des aktuellen Sendungsstatus.

7. Steuern, Einfuhrabgaben und Zollabwicklung

Für Lieferungen nach Deutschland werden die im Rahmen des Bestellvorgangs anfallenden Steuern und Abgaben transparent ausgewiesen.

Soweit für die jeweilige Bestellung Einfuhrabgaben oder Zollformalitäten erforderlich sind, werden diese über die von uns beauftragten Versand- und Logistikdienstleister abgewickelt.

Für Bestellungen, bei denen sämtliche anfallenden Steuern, Einfuhrabgaben und Abwicklungskosten bereits im angegebenen Gesamtpreis enthalten sind, entstehen Ihnen bei der Zustellung keine zusätzlichen Kosten.

Sollten aufgrund besonderer gesetzlicher oder zollrechtlicher Anforderungen im Einzelfall weitere Informationen oder Maßnahmen erforderlich sein, werden wir Sie entsprechend informieren.

8. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie in der Regel per E-Mail eine Versandbestätigung mit der jeweiligen Sendungsnummer und – soweit verfügbar – einem Link zur Sendungsverfolgung.

Über die Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Transport- und Zustellstatus Ihrer Bestellung einsehen.

Sollte die Sendungsnummer nicht funktionieren, über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen angezeigt werden oder ein ungewöhnlicher Zustellstatus vorliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir unterstützen Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister und bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs.

9. Lieferprobleme und Verantwortlichkeiten

9.1 Transportschäden und Verlust

Wenn Sie bei der Zustellung feststellen, dass das Paket äußerlich beschädigt ist oder die Ware bzw. einzelne Bestandteile beschädigt oder nicht vollständig geliefert wurden, informieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte senden Sie uns dabei nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer;

  • Fotos der Außenverpackung;

  • Fotos der beschädigten Ware;

  • eine kurze Beschreibung des Problems;

  • gegebenenfalls weitere geeignete Nachweise.

Bei Verlust oder Beschädigung während des Transports prüfen wir den Vorgang gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister und bieten Ihnen entsprechend der gesetzlichen Vorgaben und des jeweiligen Sachverhalts eine geeignete Lösung an, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder Erstattung.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

9.2 Änderungen und Stornierung nach Versand

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren, um eine Änderung der Lieferdaten oder eine Stornierung zu beantragen.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Versand befindet, können Änderungen der Lieferadresse oder eine nachträgliche Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Bitte überprüfen Sie daher Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

9.3 Verantwortung für die Lieferangaben

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre bei der Bestellung angegebenen Liefer- und Kontaktdaten vollständig und korrekt sind.

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben, beispielsweise eine falsche Hausnummer, eine nicht erreichbare Telefonnummer oder eine unvollständige Adresse, können zu Zustellproblemen führen.

Auch wenn eine Zustellung aufgrund vom Kunden zu vertretender Umstände nicht möglich ist, beispielsweise weil die Lieferadresse falsch angegeben wurde oder wiederholte Zustellversuche nicht möglich waren, können hierdurch zusätzliche Kosten oder Verzögerungen entstehen.

Soweit solche Kosten nach den gesetzlichen Bestimmungen dem Kunden auferlegt werden dürfen, können diese entsprechend berücksichtigt werden.

Wir empfehlen Ihnen daher, sämtliche Lieferdaten vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

10. Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Transportschäden oder Änderungen bzw. Stornierungen können Sie sich während unserer Servicezeiten an unseren Kundenservice wenden.

Website:
faralivia.com

E-Mail:
customer@marenxzenabrin.com

Telefon:
+1 (509) 684-7295

Anschrift:
1939 Rock Island Rd
East Wenatchee, WA 98802
USA

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller zuordnen und Ihr Anliegen effizienter bearbeiten.