Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte

Willkommen auf der offiziellen Website von Faralivia und bei unseren Online-Shopping-Services. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Website, das Durchsuchen unseres Sortiments, die Registrierung eines Kundenkontos, die Bestellung und Bezahlung von Waren, die Lieferung sowie die Abwicklung von Kundenservice- und Gewährleistungsanfragen.

Diese AGB gelten insbesondere für Verbraucher in Deutschland, die über unsere Website Schlafzimmermöbel kaufen oder die damit verbundenen Dienstleistungen nutzen. Bitte lesen Sie diese AGB sowie die ergänzenden Richtlinien unserer Website vor Abschluss einer Bestellung sorgfältig durch.

Wichtiger Hinweis zu Ihren gesetzlichen Rechten:
Keine Bestimmung dieser AGB schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem Recht ein oder hebt diese auf. Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, etwa das Widerrufsrecht, Ihre Rechte bei mangelhaften Waren sowie Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche, uneingeschränkt bestehen. Soweit gesetzliche Vorschriften zwingend gelten, gehen diese den Bestimmungen dieser AGB vor.

2. Geltungsbereich und ergänzende Richtlinien

Diese AGB gelten für sämtliche Leistungen auf faralivia.com, insbesondere für:

den Besuch und die Nutzung der Website;
das Durchsuchen und Auswählen von Produkten;
die Registrierung eines Kundenkontos, soweit diese Funktion angeboten wird;
die Aufgabe und Bezahlung von Bestellungen;
die Lieferung der bestellten Waren;
Anfragen an den Kundenservice;
Retouren, Erstattungen und sonstige After-Sales-Anliegen.

Bei der Nutzung unserer Website verpflichtet sich der Kunde, vollständige, richtige und aktuelle Angaben zu seiner Person und zur Lieferadresse zu machen. Änderungen relevanter Angaben sind zeitnah zu aktualisieren, damit eine ordnungsgemäße Abwicklung der Bestellung gewährleistet werden kann.

Diese AGB bilden die allgemeinen Rahmenbedingungen unseres Angebots und werden durch die jeweils einschlägigen Richtlinien, insbesondere unsere Versand- und Lieferbedingungen, Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, Datenschutzerklärung sowie Cookie-Richtlinie, ergänzt. Für spezielle Sachverhalte gelten die jeweiligen gesonderten Richtlinien.

3. Kundenkonto und zulässige Nutzung der Website

3.1 Verantwortlichkeit für das Kundenkonto

Sofern die Registrierung eines Kundenkontos angeboten wird, sind die bei der Registrierung gemachten Angaben wahrheitsgemäß und vollständig anzugeben.

Der Kunde ist für die sichere Aufbewahrung seiner Zugangsdaten sowie für sämtliche Aktivitäten verantwortlich, die über sein Kundenkonto vorgenommen werden.

Sollte der Kunde einen unbefugten Zugriff, eine missbräuchliche Nutzung oder sonstige ungewöhnliche Aktivitäten feststellen, ist unser Kundenservice unverzüglich zu kontaktieren, damit der Vorgang geprüft werden kann.

Faralivia wird Kunden niemals proaktiv zur Mitteilung ihres Passworts, ihrer vollständigen Kartendaten oder sensibler Zahlungs- bzw. Sicherheitscodes auffordern.

3.2 Zulässige Nutzung der Website

Die Website darf ausschließlich für rechtmäßige Zwecke und insbesondere für den persönlichen Einkauf genutzt werden.

Unzulässig sind insbesondere:

rechtswidrige oder missbräuchliche Nutzung der Website;
vorsätzliche Störungen oder Angriffe auf die technische Infrastruktur;
automatisiertes massenhaftes Auslesen von Website-Inhalten;
fingierte oder missbräuchliche Bestellungen;
missbräuchliche Nutzung von Retouren- oder Kundenserviceleistungen;
Handlungen, die Rechte Dritter verletzen;
sonstige Aktivitäten, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Website beeinträchtigen.

Wir bemühen uns, die Website möglichst durchgehend verfügbar und funktionsfähig zu halten. Aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen, Netzwerk- oder Serverproblemen oder Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs kann es jedoch vorübergehend zu Einschränkungen kommen.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

4. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

4.1 Produktinformationen

Wir bemühen uns, unsere Schlafzimmermöbel anhand von Produktbildern, technischen Angaben, Produktbeschreibungen und weiteren Informationen möglichst zutreffend darzustellen.

Je nach Bildschirm, Bildschirmauflösung, Farbeinstellungen und Lichtverhältnissen kann es zu geringfügigen Abweichungen zwischen der Darstellung auf dem Bildschirm und dem tatsächlichen Erscheinungsbild eines Produkts kommen. Solche technisch bedingten, geringfügigen Farbabweichungen stellen für sich genommen keinen Produktmangel dar.

Wir behalten uns vor, Produktbeschreibungen und technische Angaben bei Produktänderungen oder Aktualisierungen entsprechend anzupassen.

4.2 Produktverfügbarkeit

Unsere Lagerbestände können sich laufend ändern. Daher kann es vorkommen, dass ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar, ausverkauft oder erst wieder zu einem späteren Zeitpunkt lieferbar ist.

Sollte eine bereits aufgegebene Bestellung aufgrund von Umständen wie fehlender Verfügbarkeit, Einstellung eines Produkts oder erheblichen Problemen innerhalb der Lieferkette nicht wie vorgesehen ausgeführt werden können, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich.

Je nach Situation können wir insbesondere eine vollständige Erstattung oder – nach vorheriger Abstimmung mit dem Kunden – eine spätere Lieferung anbieten.

4.3 Preise und Steuern

Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtpreis ist der im Bestellvorgang vor Abschluss der Bestellung angezeigte Preis.

Die für den deutschen Markt angebotenen Preise enthalten die jeweils ausgewiesenen Steuern sowie anfallende Zoll- und Abfertigungskosten. Für den Kunden entstehen insoweit keine nachträglichen versteckten Zoll-, Abfertigungs- oder Bearbeitungsgebühren.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

Bestellwert unter 95 €: Versandkosten in Höhe von 8,70 €
Bestellwert ab 95 €: kostenloser Standardversand innerhalb Deutschlands

Der jeweils im Checkout angezeigte Betrag ist für die konkrete Bestellung maßgeblich.

5. Bestellung und Zahlung

5.1 Bestellvorgang

Für eine Bestellung wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt sowie gegebenenfalls die gewünschte Ausführung und Menge aus. Anschließend geben Sie Ihre Lieferdaten ein, überprüfen die Bestellübersicht, wählen eine verfügbare Zahlungsart und schließen den Zahlungsvorgang ab.

Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung insbesondere:

Produkt und Ausführung;
Menge;
Lieferadresse;
Kontaktdaten;
Gesamtbetrag der Bestellung.

Nach erfolgreicher Übermittlung und Zahlung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung an unser System übermittelt.

5.2 Unterstützte Zahlungsmethoden

Für Bestellungen auf unserer deutschen Website stehen gängige internationale Kredit- und Debitkarten zur Verfügung, insbesondere:

Visa
Mastercard
JCB
Discover
Diners Club
American Express

Welche Zahlungsmethoden im Einzelfall verfügbar sind, wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bitte geben Sie ausschließlich korrekte und gültige Zahlungsdaten ein. Sollte eine Zahlung fehlschlagen, eine Belastung ungewöhnlich erscheinen oder der Bestellstatus nicht aktualisiert werden, führen Sie nicht wiederholt dieselbe Zahlung aus. Wenden Sie sich stattdessen an unseren Kundenservice, damit der Vorgang geprüft werden kann.

Sensible Zahlungsdaten werden nach Maßgabe unserer Datenschutzbestimmungen und der eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet.

6. Versand und Lieferung

Für sämtliche Einzelheiten zu Versand, Lieferung und Bearbeitungszeiten gelten unsere Versand- und Lieferbedingungen. Die wichtigsten Eckpunkte sind:

Liefergebiet: Deutschlandweit
Bearbeitungszeit: grundsätzlich 1–3 Werktage nach erfolgreichem Zahlungseingang
Bestellschluss: Bestellungen an Werktagen bis 18:00 Uhr werden grundsätzlich noch am selben Werktag bearbeitet; Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet
Logistikpartner: unter anderem DHL, UPS und FedEx
Voraussichtliche Transportzeit: ca. 5–10 Werktage nach Übergabe an den Versanddienstleister
Versandkosten: ab einem Bestellwert von 95 € kostenlos, darunter 8,70 €

Die genannten Lieferzeiten sind Richtwerte. Unvorhersehbare Ereignisse wie extreme Wetterbedingungen, außergewöhnlich hohe Versandaufkommen, behördliche Kontrollen oder regionale Einschränkungen können zu Verzögerungen führen.

Sollte eine Lieferung deutlich länger als die übliche Lieferzeit dauern, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir den Versandstatus prüfen.

7. Stornierung von Bestellungen

Die Voraussetzungen, das Verfahren und die Erstattung im Zusammenhang mit einer Stornierung richten sich nach unserer Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.

Grundsätzlich gilt:

Bestellungen, die noch nicht versandt bzw. an einen Versanddienstleister übergeben wurden, können kostenlos storniert werden.
Bei erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Sobald eine Bestellung versandt wurde und sich im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr unmittelbar beim Versanddienstleister gestoppt oder storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware seine gesetzlichen Rechte sowie die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorgesehenen Möglichkeiten wahrnehmen.
Stornierungsanfragen sollten möglichst schnell über unsere offizielle E-Mail-Adresse eingereicht werden. Die Angabe der Bestellnummer erleichtert eine schnelle Bearbeitung.

Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

8. Rückgabe und Erstattung

Für sämtliche Einzelheiten zu Rückgaben, Erstattungen und sonstigen After-Sales-Leistungen gilt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Die wesentlichen Grundsätze sind:

Wir bieten Rückgaben und Erstattungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen und unserer ergänzenden Rückgaberegeln an.
Ein direkter Umtausch von Bestellungen wird derzeit nicht angeboten. Bei Änderungswünschen kann die ursprüngliche Ware zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Für freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen gelten die jeweils angegebenen Rückgabefristen und Voraussetzungen.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte uneingeschränkt bestehen.
Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rücksendung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Einzelheiten zu Rücksendekosten, beschädigten Waren, Falschlieferungen und sonstigen Rückgabefällen ergeben sich aus unserer gesonderten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Diese AGB schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte ein.

9. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) sowie den jeweils anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.

Wir erheben und verarbeiten nur solche personenbezogenen Daten, die für die Abwicklung von Bestellungen, die Lieferung, den Kundenservice, die Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen sowie für gesetzliche Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten erforderlich sind.

Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Lieferadresse, Bestellinformationen und Angaben zu Kundenanfragen gehören.

Weitere Einzelheiten zu Art, Umfang, Zweck und Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung sowie zu Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung / GDPR-Datenschutzrichtlinie und unserer Cookie-Richtlinie.

Sie haben insbesondere die gesetzlich vorgesehenen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerruf einer erteilten Einwilligung sowie Widerspruch, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

10. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für diese AGB und die Vertragsbeziehungen zwischen Faralivia und dem Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland, soweit dem keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.

Bei Fragen, Unstimmigkeiten oder Beschwerden bemühen wir uns zunächst um eine schnelle und einvernehmliche Lösung über unseren Kundenservice.

Sollte eine einvernehmliche Lösung nicht möglich sein, gelten die gesetzlichen Verfahren und Rechte nach deutschem Recht.

Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben in jedem Fall unberührt. Keine Bestimmung dieser AGB darf gesetzlich zwingende Verbraucherrechte ausschließen oder beschränken.

11. Änderungen dieser AGB

Wir behalten uns vor, diese AGB anzupassen, soweit dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, Änderungen unseres Geschäftsmodells, technischer Weiterentwicklungen oder der Verbesserung unserer Dienstleistungen erforderlich oder sinnvoll ist.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.

Sollte eine einzelne Bestimmung dieser AGB aufgrund einer Gesetzesänderung oder einer gerichtlichen Entscheidung unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten, soweit erforderlich, die gesetzlichen Vorschriften.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen AGB, Ihrer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung oder zum Datenschutz haben, können Sie uns während unserer Servicezeiten kontaktieren:

Website: faralivia.com
E-Mail: customer@marenxzenabrin.com
Telefon: +1 (509) 684-7295
Geschäftsanschrift: 1939 Rock Island Rd, East Wenatchee, WA 98802, USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
Wochenenden und gesetzliche Feiertage: geschlossen

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer konkreten Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.