Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Allgemeine Bestimmungen und gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen gilt für alle Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Sie informiert transparent über die Voraussetzungen und das Verfahren für eine Stornierung, die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen sowie die jeweiligen Rechte und Pflichten.

Die Abwicklung erfolgt unter Beachtung der in Deutschland geltenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere der Regelungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) für Fernabsatzverträge.

Wir haben Verständnis dafür, dass sich Ihre Situation nach einer Bestellung ändern kann und Sie eine Bestellung möglicherweise nicht mehr benötigen. Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, wie weit die Bearbeitung der Bestellung bereits fortgeschritten ist.

Grundsätzlich gilt: Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Versand befindet, ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wichtiger Hinweis zu Ihren gesetzlichen Rechten: Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware und sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.

Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung, insbesondere ob die Ware bereits kommissioniert, verpackt, aus unserem Lager ausgebucht oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

2.1 Noch nicht versendete Bestellungen – Stornierung möglich

Bestellungen, die noch nicht versendet und noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurden, können grundsätzlich kostenlos storniert werden.

Sobald wir bestätigt haben, dass noch kein Versand erfolgt ist, wird die Bestellung storniert und bereits geleistete Zahlungen werden vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Für die Stornierung fallen keine zusätzlichen Stornierungsgebühren an.

Da Bestellungen entsprechend unseren Bearbeitungs- und Versandabläufen kurzfristig an den Versanddienstleister übergeben werden können, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch unverzüglich nach der Bestellung mitzuteilen.

2.2 Bereits versendete Bestellungen – keine direkte Stornierung

Sobald die Ware unser Lager verlassen und an einen Versanddienstleister wie DHL, UPS oder FedEx übergeben wurde, kann die Sendung möglicherweise nicht mehr zurückgeholt oder im Versandprozess gestoppt werden.

Eine direkte Stornierung der Bestellung ist in diesem Stadium daher grundsätzlich nicht mehr möglich.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre gesetzlichen Rechte verlieren. Wenn Sie die Bestellung nicht mehr behalten möchten, können Sie die Ware – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – nach Erhalt im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben.

Für die Rückgabe und Erstattung gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie. Insbesondere richten sich die Voraussetzungen für die Rückgabe sowie die Verteilung der Rücksendekosten nach den dort genannten Bedingungen und den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

3. Verfahren zur Stornierung einer Bestellung

Damit Ihre Stornierungsanfrage schnell und eindeutig bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen.

Schritt 1: Stornierung beantragen

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst per E-Mail an unseren Kundenservice.

In dringenden Fällen können Sie uns zusätzlich telefonisch kontaktieren.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage unbedingt Ihre Bestellnummer an. Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist grundsätzlich freiwillig, kann uns jedoch bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage helfen.

Kundenservice:
customer@marenxzenabrin.com

Telefon:
+1 (509) 684-7295

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dies umfasst insbesondere:

den Bearbeitungs- und Kommissionierungsstatus;
den Versandstatus;
die Übergabe an den Versanddienstleister;
den aktuellen Stand der Versandabwicklung.

Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Das Ergebnis hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab:

Bestellung noch nicht versendet: Die Stornierung wird bestätigt und die Erstattung eingeleitet.
Bestellung bereits versendet: Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich. Wir informieren Sie darüber und erläutern Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten für eine Rückgabe und Erstattung.

Schritt 3: Bestätigung und Erstattung

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.

Wird die Stornierung bestätigt, leiten wir die Erstattung der bereits geleisteten Zahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ein.

4. Dauer der Rückerstattung

Erstattungen aufgrund einer erfolgreichen Bestellstornierung erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Kreditkartenanbieters ab.

Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–7 Werktagen nach Veranlassung der Erstattung.

Bitte beachten Sie, dass wir auf die Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts keinen unmittelbaren Einfluss haben.

Sollten Sie nach Ablauf von 7 Werktagen noch keine Gutschrift feststellen können, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Konto- bzw. Zahlungsumsatz. Falls die Erstattung weiterhin nicht ersichtlich ist, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir unterstützen Sie gerne bei der Prüfung des Erstattungsstatus.

5. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstand, zur Erstattung oder zu unseren Stornierungsbedingungen haben, können Sie uns während unserer Servicezeiten kontaktieren.

Website:
faralivia.com

E-Mail:
customer@marenxzenabrin.com