Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen und gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die innerhalb Deutschlands zugestellt werden. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen transparenten, unkomplizierten und gesetzeskonformen Service bei Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen zu bieten.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Ware zurücksenden.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Zwingende gesetzliche Vorschriften haben jederzeit Vorrang vor den Bestimmungen dieser Richtlinie.

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir unseren Kunden eine freiwillige verlängerte Rückgabefrist. Die hierfür geltenden Voraussetzungen und Fristen sind in dieser Richtlinie geregelt.

Gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln, insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben ebenfalls unberührt und werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.

Direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Ausführung, Größe, Farbe oder ein anderes Modell tauschen möchten, können Sie die ursprünglich bestellte Ware gemäß den nachstehenden Bestimmungen zurücksenden. Nach erfolgter Erstattung können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.

2. Rückgabefristen und Voraussetzungen

2.1 Rückgabefristen

Gesetzliche Widerrufsfrist:
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Freiwillige verlängerte Rückgabefrist:
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Für die freiwillige Rückgabe gelten die nachstehend genannten Voraussetzungen. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

2.2 Allgemeine Voraussetzungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe schnell und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, sollte die zurückgesendete Ware grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:

Die Ware befindet sich in einem vollständigen und unbeschädigten Zustand und wird möglichst zusammen mit Originalverpackung, Zubehör, Bedienungsanleitungen und gegebenenfalls mitgelieferten Gratisartikeln zurückgesendet.
Die Ware weist keine vom Kunden verursachten Beschädigungen, ungewöhnlichen Gebrauchsspuren oder eigenmächtigen Veränderungen auf.
Die Ware wurde nicht über das hinaus benutzt, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Die Ware wird entsprechend unseren Rücksendehinweisen sorgfältig und transportsicher verpackt.
Vor der Rücksendung wird über unseren Kundenservice eine Rückgabe bzw. ein Widerruf angemeldet und die entsprechenden Rücksendeinformationen eingeholt.

Diese Voraussetzungen gelten nicht dazu, gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder fehlerhafter Ware einzuschränken.

2.3 Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Sollte die gelieferte Ware einen Mangel aufweisen, während des Transports beschädigt worden sein oder sollten Artikel bzw. Zubehör fehlen oder falsch geliefert worden sein, handelt es sich nicht um eine vom Kunden zu vertretende Rückgabe.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall möglichst zeitnah an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit. Fotos oder Videos können die Bearbeitung zusätzlich erleichtern.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben vollständig erhalten.

3. Umtausch

Für Bestellungen nach Deutschland bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbeln und anderen größeren Artikeln sowie der dynamischen Lagerbestände und Versandabläufe erfolgt ein gewünschter Artikelwechsel grundsätzlich über das Verfahren „Rückgabe und Erstattung mit anschließender Neubestellung“.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, können Sie die ursprünglich bestellte Ware zurückgeben. Nach erfolgter Erstattung können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Dieses Verfahren ermöglicht eine klare und nachvollziehbare Abwicklung und hilft, Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

4. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Bestellungen, die noch nicht bearbeitet bzw. versendet wurden, können vom Kunden kostenlos storniert werden.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Für die Stornierung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat und versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Lieferung entgegennehmen und anschließend von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bzw. unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

5. Rücksendekosten und Erstattung

Die Kostenverteilung bei Rücksendungen richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe und den gesetzlichen Vorgaben.

5.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie die Ware innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist oder im Rahmen unserer freiwilligen verlängerten Rückgabemöglichkeit aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht gefällt, die Größe nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie sich anders entschieden haben, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Die Kosten der ursprünglichen Hinsendung werden Ihnen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet. Für die Rücksendung der Ware an uns können die hierfür tatsächlich anfallenden Kosten von Ihnen zu tragen sein.

Bei der freiwilligen Rückgabemöglichkeit außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür kommunizierten Rückgabebedingungen.

5.2 Rückgabe aufgrund eines vom Verkäufer zu vertretenden Problems

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware sowie bei sonstigen Problemen, die nicht vom Kunden verursacht wurden, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

In diesen Fällen wird Ihnen der zustehende Erstattungsbetrag ohne unberechtigte Abzüge zurückerstattet.

5.3 Fälle, in denen eine Erstattung eingeschränkt werden kann

Eine Erstattung kann im gesetzlich zulässigen Umfang eingeschränkt werden, wenn die Ware über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehend benutzt oder beschädigt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist.

Dies gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte entgegenstehen.

Bei fehlenden wesentlichen Bestandteilen oder erheblichen vom Kunden verursachten Beschädigungen behalten wir uns vor, den entsprechenden Wertverlust nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen bei der Erstattung zu berücksichtigen.

Eine Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist nur im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit und unter deren jeweiligen Voraussetzungen möglich.

6. Ablauf einer Rückgabe

Um eine schnelle und nachvollziehbare Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, das folgende Verfahren einzuhalten.

Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf anmelden

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Rückgabe mit.

Bei mangelhafter oder beschädigter Ware können Sie zusätzlich aussagekräftige Fotos oder Videos beifügen.

Kundenservice:
customer@marenxzenabrin.com

Schritt 2: Prüfung und Rücksendeinformationen

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen, gegebenenfalls einschließlich Rücksendeadresse und Rücksendeetikett.

Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere als die von uns angegebene Rücksendeadresse. Dies kann die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung erheblich verzögern.

Schritt 3: Ware sicher verpacken und zurücksenden

Bitte verpacken Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendehinweisen sorgfältig und transportsicher.

Sofern Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, laden Sie dieses herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es gut sichtbar außen am Paket an.

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung den von uns vorgegebenen Versandweg.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft und der Rückgabevorgang bearbeitet.

Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

7. Rücksendeetikett und Versand

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir unseren Kunden, soweit vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Etikett ist vom Kunden herunterzuladen, auszudrucken und entsprechend den Rücksendehinweisen auf dem Paket anzubringen.

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund:

Rückgabe aus persönlichen Gründen: Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware: Die erforderlichen Rücksendekosten werden von uns übernommen.

Bei Fragen zur konkreten Rücksendung wenden Sie sich bitte vor dem Versand an unseren Kundenservice.

8. Bearbeitungszeit der Erstattung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, hängt die tatsächliche Gutschrift von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem Kreditkartenanbieter ab.

Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–7 Werktagen nach Veranlassung der Erstattung. Auf die Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters haben wir keinen direkten Einfluss.

9. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen oder unseren Rückgabebedingungen können Sie sich während unserer Servicezeiten an unseren Kundenservice wenden.

E-Mail:
customer@marenxzenabrin.com

Telefon:
+1 (509) 684-7295

Anschrift:
1939 Rock Island Rd
East Wenatchee, WA 98802
USA

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

Hinweis: Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, bleiben unberührt.